Blog
Wiadomości od Daymaker
19 maja 2012 09:55
Na początku kwietnia Daymaker przedstawił wyniki badania Daymakerindex w Polsce, które ukazuje prawdę o tym jak wygląda obsługa klienta w polskich sklepach. Rezultaty badania ukazujemy poniżej:
40% Klientów nie zostaje przywitana przy wejściu do sklepu;
do 45% Klientów sprzedawca nie podchodzi lub nie nawiązuje kontaktu;
48% Klientom nie zadano otwartych pytań dotyczących ich wymagań i potrzeb;
65% Klientów nie proponuje się przetestowania produktu;
60% Klientów nie proponuje się sprzedaży dodatkowej.
Serdecznie zapraszamy do kontaktu z nami.
Chętnie udzielimy odpowiedzi na zadane pytania.
/ Daymaker
Tagi
12 kwietnia 2012 14:53
Dziękujemy wszystkim uczestnikom naszego seminarium, które odbyło się 5 kwietnia w hotelu Radisson w Warszawie.
Tych z Państwa, którzy nie uczestniczyli w spotkaniu, informujemy że, mówiliśmy o naszym
badaniu Daymakerindex, o którym mogli państwo przeczytać w Pulsie Biznesu.
Więcej o Daymakerindex znajdą Państwo na: http://www.pb.pl/2575791,22735,naga-prawda-o-polskim-handlu-br
Aby uzyskać więcej informacji prosimy o kontakt z Sofią Valentin pod adresem: sofia.valentin@daymaker.pl lub
Charlottą Rask Andersen, charlotta.raskandersen@daymaker.pl
Tagi
14 marca 2012 10:59
Już po raz drugi Daymaker przeprowadził całoroczne badanie i ocenił poziom obsługi w
polskich sieciach handlowych. W oparciu o około 600 obserwacji typu Mystery Shopping w 146 sieciach handlowych i 18 różnych branżach zaprezentujemy ogólne wnioski dotyczące poziomu obsługi w
polskim handlu detalicznym, przyjrzymy się specyfice poszczególnych branż i ocenimy sieci handlowe
Wyniki przedstawimy Państwu w Hotelu Radisson w Warszawie w czwartek, 5 kwietnia.
Nie tylko poinformujemy Państwa o tym, kto osiągnął najlepsze wyniki, ale także wyjaśnimy dlaczego i
co wyróżnia go spośród innych.
Co pozwoli Państwa firmie się wyróżnić?
Poprawa w zakresie obsługi Klienta ma bezpośredni pozytywny wpływ na wyniki i obroty Państwa firmy.
Co mogą Państwo zrobić, żeby poprawić jakość swoich usług i aby Państwa firma wyróżniała się w
warunkach zwiększonej konkurencji? Jak zapewnić profesjonalną obsługę Klienta na dobrym poziomie?
Poznajcie Państwo specjalistów Daymaker!
Firma Daymaker specjalizuje się w obsłudze Klienta. Od 2002 roku pomagamy firmom z branży handlu detalicznego podnieść poziom usług i tym samym uzyskać nie tylko znacząco zwiększone dochody ze
sprzedaży, ale również stałego, bardziej lojalnego Klienta oraz większe zadowolenie pracowników.
Daymaker prowadzi 50 000 obserwacji typu Mystery Shopping rocznie, a dzięki nabytemu doświadczeniu
i wglądowi we wszystkie branże jest w stanie stworzyć indywidualnie dostosowane programy działania
mające na celu poprawę obsługi Klienta, dostosowane do indywidualnych potrzeb każdej z firm
Informacje o spotkaniu:
5 kwietnia 2012 r.
8.30 -śniadanie
9.00 – 9.45 - seminarium obejmujące prezentację wyników przygotowaną przez Daymaker
Radisson Hotel, ul. Grzybowska 24, 00132 Warszawa
Swoją obecność mogą Państwo potwierdzić wysyłając maila na adres: elzbieta.kwiatkowska@daymaker.pl
lub telefonicznie, pod numerem 608 608 431.
Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc pobierana będzie opłata w wysokości 100 zł od osób, które potwierdziły obecność, ale nie przyszły na spotkanie.
Tagi
18 października 2011 22:23
W „indeksie Daymaker” dla sektora handlu w Polsce wyniki przedstawiają ogromne wahania w kwestii powitania klienta w zależności od konkretnego sektora.
Oto 3 sektory, w których prawie zawsze klient witany jest zwrotem “Dzień dobry”:
1. Stacje benzynowe.
2. Apteki.
3. Sklepy z zabawkami.
Oto 3 najsłabsze sektory, gdzie praktycznie nikt nie wita klienta:
1. Sklepy odzieżowe.
2. Sklepy obuwnicze.
3. Sklepy ze sprzętem AGD.
Jeśli chcesz poznać pełną listę 20 sektorów handlu i dowiedzieć się więcej na temat “indeksu Daymaker” sporządzonego dla Polski skontaktuj się z Sofią Valentin mailowo sofia.valentin@daymaker.pl bądź telefonicznie 663 882 377.
Tagi
18 października 2011 22:19
Jednym z najczęstszych nieporozumień jest fakt, iż polscy sprzedawcy uważają sprzedaż dodatkową/ wiązaną za coś złego! Nie chcą oni prowadzić agresywnej sprzedaży i naciskać na klienta w kwestii zakupu, według nich, niepotrzebnego produktu. Ale nie o to przecież chodzi w sprzedaży wiązanej! Sprzedaż wiązana to usługa dodatkowa, dodatkowa troska i zainteresowanie potrzebą klienta. Poprzez zaoferowanie klientowi dodatkowego produktu pokazujemy, że wsłuchujemy się w jego potrzeby, rozumiemy, czego chce, zależy nam na nim i chcemy upewnić się, że dokona zakupu wszystkiego, czego mu naprawdę potrzeba. Klienci będą zadowoleni, że ich wysłuchujecie, że rozumiecie, i że wam na nich zależy! Spróbuj następnym razem zaproponować klientowi zakup dodatkowego produktu a będziesz zaskoczony jak bardzo go to uszczęśliwiło.
Tagi
18 kwietnia 2011 08:34
Czy Ty lub ktoś z Twoich znajomych szuka ciekawej, dodatkowej pracy? Jeśli tak, praca jako Mystery Shopper (obserwator) będzie doskonałym wyborem. Praca dla Daymaker jest stymulująca i kreatywna. Stanowi połączenie przyjemnego z pożytecznym- w łatwy sposób zarabiasz i jednocześnie wpływasz na rozwój innych firm w zakresie obsługi klienta. Ponadto, możesz połączyć to zajęcie z inną pracą lub studiami.
Poszukujemy obserwatorów z całej Polski w wieku od lat 18. Zapraszamy do zapoznania się z charakterystyką tej pracy na daymaker.pl
Wypełnij wniosek o pracę jako Mystery Shopper tutaj.
Dziękujemy!
Tagi
12 stycznia 2011 14:42
It is commonly known that well-treated and satisfied customers generate more profit to retailers. But why do so many customers still feel they are experiencing poor treatment in so many places?
From January 1st, the Scandinavian company Daymaker will help Polish retailers improve their service and customer treatment, to become more profitable.
Daymaker are experts in measuring, analyzing and improving customer experience. By using Mystery Shopping and a unique follow-up and analysis tool, Daymaker measures the whole process of actions and interactions between customer and store attendants, from customers first entering the store to leaving with a completed purchase. The data and experiences of these visits are carefully analyzed and evaluated and results in a concrete action plan on how to improve customer service.
Daymaker’s experience shows that just a simple “Hello” and a smile when entering a store has a clear impact on sales. If the store attendants also take active contact with the customer and ask a friendly “Can I help you”, it gives directly additional effect on sales.
“Daymaker’s concept and approach has shown to be very successful during the nine years we have been on the Scandinavian market. We don´t just conduct Mystery Shopping, and hand over a report on the status of the service in your stores. We offer the customer suggestions and plans on how, with very simple means, to improve your customer treatment.” says Sofia Valentin, Dyrektor Generalny Daymaker Poland.
“In Scandinavia we have conducted more than 450 000 Mystery Shopping visits. This gives us a unique insight in all types of businesses, from banks to gas stations, and this experience is a key factor for our ability to make tailor-made actions programs for improving customer service at our clients. With Daymaker, you get real facts about how your business is performing, both internally (store v. store), as well as against industry averages.” says Mr Robert Eriksson , President of Daymaker International.
Daymaker conducts national and international assignments in a wide range of business and have operations in Sweden, Norway, Denmark, Finland, Estonia, Latvia, Lithuania and Poland.
For more information about Daymaker please contact:
Mrs Sofia Valentin
Dyrektor Generalny
Phone: 662 884 377
Email: sofia.valentin@daymaker.pl
Tagi