Mystery Web

Daje obraz tego, jak przebiega obsługa klienta przez Internet

Mystery Web to metoda badawcza, dająca informacje na temat tego, co dzieje się w rzeczywistości, kiedy klient odwiedza waszą stronę internetową, zamawia produkty lub wysyła zapytania do waszego Biura Obsługi Klienta przy pomocy e-maila. Wiedzę tę wykorzystuje się do wzrostu sprzedaży.

To możemy sprawdzić:

• czy wasza strona internetowa jest przystępna, czy łatwo znaleźć na niej pożądane informacje, zamówić produkty, skierować pytania do Działu Obsługi Klienta,
• czy odpowiedzi na pytania odsyłane są w uzgodnionym terminie,
• czy klienci są dobrze obsłużeni i czy otrzymali odpowiedzi na zadane pytania,
• czy personel interesuje się potrzebami klientów i czy potrafi wiedzę te wykorzystać podczas rozmowy,
• czy personel ma dobrą wiedzę na temat waszych produktów i usług,
• czy inne produkty/usługi są proponowane klientom,
• czy proces związany z opłatami przez Internet jest bezpieczny,
• czy zamówione produkty dostarczane są do odbiorcy w uzgodnionym terminie.

Tak to robimy

Podczas pierwszych wspólnych spotkań, analizujemy pytania, jakie powinny być postawione podczas badania, określamy cele, sposób odczytania i przekazania wyników.

Tworzymy dokument projektowy, zbieramy zespół obserwatorów, odpowiedni dla konkretnej grupy docelowej i rozdajemy im scenariusze/instrukcje dotyczące ich zadania. Wszystkie informacje zamieszczane są w naszym raporcie on-line, gdzie możecie zapoznać się wynikami już w 24 godziny po wykonaniu obserwacji. Po zakończonym zadaniu przedstawiamy raport wraz z analizą.

Wynik – początek zmian

Wyniki z naszych obserwacji telefonicznych dają wam obrazują, które elementy kontaktu z klientem są waszą mocną stroną a w jakich warstwach należy nadal się szkolić. Mystery Web daje wam również gwarancję jakości oraz możliwość rozwoju waszej strony internetowej. Będziecie mogli szybko wprowadzić zmiany, wyeliminować błędy i w ten sposób zmaksymalizować sprzedaż jednocześnie ulepszając wasze inwestycje w kampanie przeprowadzane na stronie internetowej.