Polscy handlowcy dbają o wygląd swoich salonów, ale nie potrafią właściwie obsługiwać klientów!

Wiosną Daymaker przeprowadziło badanie i przygotowało raport, tzw. “indeks Daymaker” na rok 2011. Badanie obejmowało 1600 wizyt w punktach detalicznych w Polsce i badano stan rzeczy tj. projekt i wyposażenie sklepów, ich wnętrze, zachowanie sprzedawców, sprzedaż ( w tym sprzedaż dodatkową/ wiązaną), ekspozycję produktu i wiele innych.

Badania wykazują, że stan fizyczny i wnętrze salonów są na dobrym poziomie. Handlowcy często korzystają z bardzo nowoczesnych i świetnie zaprojektowanych wnętrz, szczególnie tych znajdujących się w galeriach handlowych i marketach w całej Polsce. Jednakże obsługa klienta wypada już znacznie gorzej. Tylko w 4 z 10 sklepów sprzedawca podchodzi do klienta i nawiązuje z nim kontakt. Zatem, nawet, jeśli sklep wygląda dobrze i zachęcająco, to klient niestety pozostawiony jest sam sobie, krąży po sklepie bez żadnego wsparcia czy pomocy sprzedawcy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym badaniu i poznać pełen raport skontaktuj się z Sofią Valentin mailowo sofia.valentin@daymaker.pl lub telefonicznie 663 882 377.