Mystery Calling

Mystery calling – daje odpowiedź na pytanie, jak działa obsługa klienta przez telefon

Mystery calling to metoda badania przedstawiająca informację na temat tego, co dzieje się w rzeczywistości, kiedy klient kontaktuje się telefonicznie z waszą firmą, sklepem lub biurem obsługi klienta.

Możemy sprawdzić:

- jak długi jest czas oczekiwania na rozmowę,
- jak klient został obsłużony,
- czy klient od razu zostaje poprawnie połączony,
- czy wasza firma jest reprezentowana w dobry sposób,
- czy personel rozumie potrzeby klienta i wykorzystuje tę wiedzę w rozmowie z nim,
- czy podczas rozmowy proponowane są inne usługi/produkty,
- czy personel ma dobrą wiedzę na temat produktów,
- czy klient otrzymuje wystarczające informacje,
- czy pożegnanie z klientem jest miłe,
- czy po zakończonej rozmowie, następuje kontynuacja działań będących tematem rozmowy (jeśli wymaga tego sytuacja).

Tak to robimy

Wasza firma jest wyjątkowa. Badamy to, co jest dla waszego biznesu najważniejsze. Podczas pierwszych wspólnych warsztatów analizujemy, jakie pytania powinny być postawione, określamy cele, sposób odczytania i dalszego przekazu wyników .

Tworzymy dokument projektowy, zbieramy zespół obserwatorów, odpowiedni dla konkretnej grupy docelowej i rozdajemy im scenariusze/instrukcje dotyczące ich zadania. Wszystkie informacje zawierane są w naszym raporcie on-line, gdzie możecie zapoznać się z wynikami już w 24 godziny po wykonaniu obserwacji. Po zakończonym zadaniu przedstawiamy raport z analizą.

Wynik – początek zmian

Wyniki z naszych obserwacji telefonicznych dają wam tym obraz tego, podczas które elementy spotkania z klientem są waszą mocną stroną a w jakich warstwach należy nadal się  szkolić. Mystery calling daje wam również gwarancję jakości oraz możliwość rozwoju, zarówno w zakresie obsługi klienta jaki i w całej firmie.

Po przyjrzeniu się swoim błędom i niedociągnięciom, możecie szybko wdrożyć właściwe zachowania i tym samym zwiększyć satysfakcję swojego klienta oraz sprzedaż.